服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系今年第一次內(nèi)部審核完成

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系今年第一次內(nèi)部審核完成
    5月5日至18日，我公司兩店進(jìn)行了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系今年第一次內(nèi)部審核，內(nèi)審范圍包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系所涵蓋的所有經(jīng)營公司和部分處室，以新?lián)Q版的G/HSZL 329《星級公司（門店）管理規(guī)范操作手冊》為主要依據(jù)，同時增加了對受審核部門安全標(biāo)準(zhǔn)化評價的內(nèi)容。
此次內(nèi)審時間長，內(nèi)容多，審核員安排人數(shù)多，以老帶新，注重對新人的培養(yǎng)，審核較以往更加細(xì)致。審核組及時熟悉審核標(biāo)準(zhǔn)和評價條件，編出檢查表，內(nèi)部進(jìn)行分工，新參加審核的人員向老同志學(xué)習(xí)如何認(rèn)真仔細(xì)的全面的審核。審核前安排了現(xiàn)場暗訪，發(fā)現(xiàn)了個別不達(dá)標(biāo)行為，公司領(lǐng)導(dǎo)對此進(jìn)行了嚴(yán)肅的專項(xiàng)處理。審核中，發(fā)現(xiàn)了購物車管理混亂等四個需整改的問題和十二個不合格項(xiàng)，職能處室在安全標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行方面存在一些不足。審核結(jié)果顯示，總體上各種標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)行規(guī)范，效果良好，發(fā)現(xiàn)的問題已于5月25日前全部整改完畢。
董事長胡世忠在5月18日內(nèi)審末次會議上針對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題，就誠信以及誠信和“十二種精神”、“六個加大”的關(guān)系等問題做了重要講話。

楊越梅/文